Botsen de bots met je bezoekersaantallen?

Internetbots maken een groot deel van het internetverkeer uit. Internetbots zijn programmaatjes die het internet afspeuren. Google bot is wel de bekendste en meest geliefde – deze zorgt ervoor dat je geïndexeerd wordt en in de natuurlijke zoekresultaten komt. Google bot is een goede bot. Maar helaas zijn veel internetbots niet zo goed voor je site. Onderzoek van Incapsula laat zien dat bij kleinere website met minder dan 2.500 bezoekers per maand 83% van het verkeer uit internetbots bestaat. Deze sites krijgen dus maar 17% menselijk verkeer! Al dat niet menselijk verkeer snoept wel bandbreedte en kan in sommige gevallen zelfs gevaarlijk zijn voor je site. Heb ik ook last van bots? Je kunt in Google Analytics kijken of je last hebt van internetbots. Veel van dit verkeer wordt echter niet gemeten door Google Analytics. Alleen als een internetbot Javascript heeft aangezet kunnen ze gemeten worden. Je zult dus in je log files moeten kijken of er kwaadaardige bots zijn die je site bezoeken. Deze kwaadaardige bots kun je vervolgens proberen te stoppen door in je .htaccess bestand een lijst op te nemen. Filter ze uit Google Analytics Geen toegang tot je .htaccess file? Filter ze dan uit Google Analytics zodat ze niet meer in je rapporten voorkomen. Kijk in je “verwijzende sites” in Acquisitie > Alle verkeer > Verwijzende sites en vind de sites die niets met je site te maken hebben. Dat zijn dan waarschijnlijk... read more

Retouren; daar gaat je winst

A Cheerful Headline The Economist van december bevat een interessant artikel over de impact van retouren op de winstgevendheid van online retailers. Zij haalt onderzoek aan waarin gesteld wordt dat retouren tussen de 4 en 12 Euro per geretourneerd item kosten. Welke kosten zouden daar in kunen zitten? Voor logistiek kun je denken aan; verzendkosten aanname pakket bij logistieke partij beoordelen of artikel opnieuw verkocht kan worden administratie door logistieke partij artikel weer op voorraad leggen. Voor de webwinkelier: het administratieve proces aannemen van de retourmelding registreren retourmelding terugstorten aankoopbedrag eventueel vervangend artikel regelen bij retour onder garantie. En dan zijn er nog de ‘kans kosten’: welke waarde toevoegende activiteiten hadden deze medewerkers kunnen doen in plaats van het behandelen van retourzendingen? Ook is deze 4 tot 12 Euro nog zonder de kosten voor de geretourneerde items welke niet meer verkocht kunnen worden. Zo bezien is 4 tot 12 Euro een voorzichtige schatting lijkt mij. 5% van de klanten verantwoordelijk voor 80% van de retouren In hetzelfde artikel staat een onderzoek van Christian Schulze van de Frankfurt School of Finance and Management. Hij bekeek 166.000 klanten en 5,9 miljoen transacties bij een grote Duitse retailer. De onderzochte klanten hadden allen in de vijf voorafgaande jaren vijf  artikelen gekocht.  Van de onderzochte groep blijkt dat 5% verantwoordelijk is voor 80% van alle retouren. 1% van de klanten  stuurt 90% van alle gekochte artikelen terug.  Een van Schulze’s conclusies is dat zonder retouren de winst van de onderneming 50% hoger zou zijn. Retouren reduceren De impact van retouren op de bedrijfswinst kun je uitrekenen. Retouren halen je business case dus makkelijk onderuit... read more

Waarom omzet niet uit Google Analytics gerapporteerd kan worden

Laatst vroeg iemand mij waarom de omzet gerapporteerd in Google Analytics niet overeenkomt met de omzet gerapporteerd in de webshop.  Hij wilde graag de omzet uit Google Analytics gebruiken voor controle van de inkoopfacturen van de producten.   Wat hij zag is dat op een dag het aantal transacties in Google Analytics achterbleef bij de omzet gerapporteerd in de webshop.  De webshop gaf op een gegeven dag 25 orders aan en Google Analytics 24. Vanwaar dit verschil?   No cookie, no tracking Google Analytics kan alleen iets registreren als de browser van de bezoeker cookies accepteert. Accepteert de browser geen cookies van Google Analytics dan zal de transactie niet verschijnen in het e-commerce rapport. Dit betekent dat de webshop meer transacties rapporteert dan Google Analytics. Maar, no cookie no sale? Het kan zijn dat in geval een bezoeker cookies heeft uitgezet er niet afgerekend kan worden in de webshop. In de regel zal een winkelwagentje gebruik maken van een cookie. Deze ‘sessie cookies’  onthouden bijvoorbeeld welke producten je in je winkelwagentje geplaatst hebt. Zet je cookies uit dan is winkelwagentje leeg en kan je niet afrekenen. De gebruiker moet dan eert cookies aanzetten.  Zet de gebruiker cookies aan dan kan er ook een Google Analytics cookie geplaatst worden en wordt de transactie geregistreerd. Je zou dan kunnen denken dat als jouw winkelwagentje gebruik maakt van cookies je Google Analytics data synchroon loopt met de transacties gerapporteerd in je webshop maar dat gaat niet altijd op. Wel afrekenen, niet tracken Hoe kan het dan dat je wel kan afrekenen maar niet getracked kan worden in Google Analytics? Eenvoudig door deze... read more

Hoe trackt affiliate een sale als je geen cookies accepteert?

Normaal gesproken worden aankopen in een affiliate programma gemeten door het plaatsen van een cookie. Dat werkte altijd goed totdat mensen steeds vaker overgaan tot het verwijderen van cookies uit de browser. En geen cookie, geen herleidbare verkoop. Dit probleem gaan de affiliate netwerken te lijf met nieuwe  tracking methoden. Alternatieve methoden zijn fingerprint tracking, sessietracking en Flash tracking. Fingerprinting Fingerprint tracking maakt gebruik van IP adressen en browserversie en wordt er geen cookie gezet. Als voorbeeld het affiliate netwerk M4N die aangeeft het volgende vast te leggen met fingerprinting: IP adres Besturingssysteem Browser Browserversie. Zij gebruiken deze techniek als er geen cookie is. Probleem is dat deze gegevens in principe niet anoniem zijn en dat meerdere gebruikers met hetzelfde IP adres en browserversie als een en dezelfde worden gerekend. Dit wordt in de regel gefilterd door de affiliatenetwerken zodat locaties met meerdere gebruikers zoals bedrijven en scholen niet meetellen. Hoe secuur deze techniek is kun je zelf testen met Panopticlick van Electronic Freedom Fronties. Onderstaande afbeelding laat de resultaten zien van mijn eigen test.   En dat zonder cookies… Sessietracking Sessietracking werkt alleen als de bezoeker een aankoop doet in dezelfde browse sessie als waarin ze op de affiliate link heeft geklikt. Sluit ze de browser voordat ze een aankoop doet dan is de sessietracking gestopt en wordt de verkoop die de bezoeker doet de b.v. de dag erna niet geteld. Flashtracking Flashtracking is een manier om over meerdere apparaten te meten. Hier wordt een HTTP cookie gezet en een Flash cookie.  De Flash cookie – ook wel local shared object genoemd – is gebaseerd op de Flash Player die de... read more

Productcategoriepagina’s, paginatie en Google – hoe werkt dit?

Stel je hebt een webshop met meerdere producten in een categorie waarbij de producten over meerdere pagina’s verdeeld zijn. Dat is eerder regel dan uitzondering. Het tonen van een beperkt aantal producten per pagina is goed voor de laadtijd van de productpagina. Alle producten laden op een pagina zal de laadtijd negatief beïnvloeden en dat is slecht voor SEO. Daarbij kan de pagina onoverzichtelijk worden. Stel nou dat beide geen bezwaar zijn dan is dit de beste optie. Je bezoeker ziet dan op een pagina alle beschikbare producten in de productcategorie. SEO impact van meerdere pagina’s Stel dat je niet ontkomt aan het tonen van meerdere pagina’s met de zelfsoortige producten dan kan dat negatief uitpakken voor je SEO. Stel je hebt in een productcategorie 21 producten en je laat 9 producten per pagina zien. Dan heb je drie pagina’s binnen deze productcategorie. De zoekmachine ziet de reeks met productpagina’s van de dezelfde categorie ook als drie aparte pagina’s. Je krijgt daarmee meer linkjes die de waarde delen over meerdere pagina’s. En je weet ook niet of welke van de drie pagina’s de hoogste SEO score haalt. Straks is de pagina met de minst mooie (b.v. lage marge) producten die de hoogste score haalt. Wat je zou willen is dat de zoekmachine deze drie pagina’s als 1 pagina indexeert. Optie 1: bekijk alles linkje Een ding dat je zeker moet toevoegen aan je categoriepagina’s is een ‘Bekijk alles’ link. Tenminste als de laadtijd en gebruikservaring er niet onder lijden. Google pakt deze op en laat deze dan automatisch zien in de zoekresultaten. Optie 2: verwijzen naar de bekijk alles... read more

Affiliate marketing en korting – Voegt dit echt iets toe?

In eerdere posts heb ik het al over affiliate marketing en conversiepaden gehad. Deze post gaat over affiliates die kortingscodes publiceren en op deze manier commissie krijgen. Hierbij gebruik ik mijn eigen ervaringen met kortingscode sites. Een belangrijke vraag die gesteld moet worden luidt; draagt de affiliate bij aan het koop proces van de consument? Hoe affiliate werkt Een potentiële koper kan via verschillende kanalen naar een webshop toe komen. Wanneer de potentiële koper een bestelling plaatst is het conversie pad zichtbaar in Google Analytics. Zo kan een koper zijn eerste bezoek brengen via Google Adwords, daarna via Google Organisch terug komen en uiteindelijk als directe bezoeker de bestelling plaatsen. Er zijn tal van redenen te bedenken waarom een koper op een later moment pas zijn bestelling afrond. Het is natuurlijk denkbaar dat de potentiële koper zijn aankoop plan wil overwegen/overleggen Via affiliate marketing probeer je verkeer naar de site te krijgen. Het idee achter affiliate marketing is dat er een vergoeding wordt betaald aan de site die een kopende bezoeker brengt. De cookie tijd bepaalt hoe lang er tussen de klik naar de site en de verkoop mag zitten. Situaties waarin dit 100 dagen is zijn gangbaar. Het maakt niet uit waar in het conversiepad de bezoeker zit, als deze in het conversiepad zit dan krijgt de affiliate hiervoor een vergoeding. Ik wil korting Er zijn veel kortingscode sites aangesloten bij affiliate programma’s. De Nederlandse consument is tegenwoordig zo met korting opgevoegd dat zij bijna altijd zoekt naar korting. Het gebeurd dikwijls dat een consument de winkelwagen heeft gevuld, en nog even snel een kortingscode zoekt. Heb je... read more

Google is Big Brother?

Ja, tenminste volgens het CPB. CPB voorzitter Kohnstamm: “Ik weet niet welke gegevens Google van mij heeft. Ik weet niet hoe ze dat samenvoegen tot een profiel en ik weet niet welke consequenties dat heeft. Laat staan dat mij ooit iets gevraagd wordt. Dat maakt de wereld heel erg spookachtig.” Ook zegt hij dat Google een web spint van persoonsgegevens zonder dat mensen gevraagd worden of ze dat wel willen. Zo zie je maar dat niets op internet prive is en zeker niet gratis. Google is geen zoekmachine maar een advertentiemachine. En die advertentiemachine levert meer geld op als de advertenties meer resultaat opleveren voor de adverteerder. En dat gaat beter naarmate je beter in staat bent de advertentie te targetten op de juiste doelgroep. Dat wil zeggen dat je die mensen benadert die op dat moment geïnteresseerd zijn in je product of dienst. We weten al dat bijna alle productaankopen starten met een zoektocht op internet en dat dat voor 96% verloopt via de Google zoekmachine. Dus als er iemand is die weet wat jij op dat moment zoek is het Google wel. En als de sites die je gebruikt in je zoektocht zoals Youtube, Google plus, Google shopping, Gmail, Google Drive, Maps, etc. allemaal gekoppeld zijn dan krijg je toch snel een Big Brother gevoel bij deze Don’t Be Evil partij. De mannen van De Kwis verwoorden dit mooi: Nu wachten tot het CPB Facebook, Twitter en alle andere advertentieclubs die pretenderen je een hoogwaardige dienstverlening te kunnen leveren naarmate ze meer over je weten, aanpakt.... read more

Wanneer zet een affiliate een cookie?

Wat ik me afvraag is wanneer een affiliate site een cookie zet. Met andere woorden; wanneer maken zij recht op een commissie? Ik zie de volgende opties voor wanneer ze een cookie plaatsen; Op het moment dat je hun site bezoekt Op het moment dat je op hun site op een interne link klikt Op het moment dat je doorklikt van hun site naar jouw site De basics van affiliate tracking De meeste Nederlandse affiliates werken met cookie tracking.  De affiliate plaats een banner of link op zijn site en zodra de bezoeker hier op klikt wordt zij doorverwezen naar jouw site en plaatst de affiliate een cookie in de browser. Dit cookie slaat de informatie op over de datum en tijdstip van de klik naar de site, het affiliatienetwerk en de affiliate netwerk site vanwaar geklikt is. Doe de bezoeker een aankoop dan wordt er op de bedanktpagina van je site een script geactiveerd die de aankoopgegevens, zoals aankoopbedrag en gekocht product, doorgeeft aan het affiliatenetwerk. Op deze wijze kan de aankoop toegewezen worden aan de juiste affiliate.  Normaal gesproken werkt affiliatemarketing met het ‘last-cookie-counts’  principe. De affiliate die de laatste klik voor de aankoop plaatst krijgt de commissie.   Wanneer zet de affiliate een cookie? Terug naar de vraag wanneer een affiliate een cookie zet.  De regel is dat affiliates een cookie zetten zodra de bezoeker op een link naar de publisher (jouw) website klikt. Dit is de gewenste manier. Maar of dit altijd gebeurt is de vraag. De affiliate heeft namelijk belang dat elke bezoeker een cookie krijgt omdat daar zijn commissie afhankelijk van is. Het plaatsen van... read more

Conversiepaden – hoe werkt het?

Elke online marketeer wil weten welk online kanaal het best bijdraagt aan het resultaat. Maar hoe meet je dat eigenlijk in een wereld waar je consument meerdere kanalen bezoekt voordat zij overgaat tot een aankoop?  Alles toerekenen aan het laatste online kanaal is daarmee eigenlijk niet helemaal juist. Je vergeet daarmee de ondersteunende kanalen die zeker bijgedragen hebben je bezoeker naar je webshop te leiden. Hoe werkt het toeschrijvingsmodel? In Google Analytics wordt standaard een conversie toegewezen aan het laatste kanaal waarvan de bezoeker heeft doorgeklikt naar je site. In het geval de laatste interactie een direct bezoek is wordt deze niet meegerekend  – dit heet het laatste-niet-directe-klik model. Een online kanaal is bijvoorbeeld een Adwords advertentie, een zoekresultaat, een direct bezoek, een e-mail campagne. Laten we het eens bekijken aan de hand van een voorbeeld: Anja ziet een Adwords advertentie en klikt naar jouw webshop. Ze kijkt maar koopt niet. Een dag later komt ze terug door te zoeken op je merk in Google zoekmachine. Ook nu gaat ze niet over tot aankoop. Een week later komt ze weer terug maar nu door de naam van je webshop direct in de zoekbalk in te tikken. Ze gaat bijna over tot aankoop maar wil nog even kijken of er een kortingscode is. Ze komt op een affiliate website en vindt daar een kortingscode en klikt door naar je webshop en gaat weer niet over tot aankoop. Tenslotte besluit ze de volgende week toch te kopen een gaat direct naar je site. Het conversiepad ziet er nu zo uit: Adwords > Organic > Direct > Affiliate > Direct. Welk kanaal krijgt... read more

Wat kun je doen om je gegevens prive te houden?

De NOS geeft naar aanleiding van de NSA onthullingen een lijstje gemaakt met de dingen die je kunt doen om je online gedrag prive houden De highlights; – Dump je smartphone. Dat is niets minder dan een tracking-apparaat. – Stop met Twitter, Facebook en Linkedin. Etaleer minder van jezelf. – Betaal contant, vooral zaken die je liever voor jezelf houdt. Elke transactie met een pinpas of creditcard laat sporen na. – Vermijd online-aankopen. De geheime dienst kan eenvoudig nagaan voor welke boeken en spullen je belangstelling hebt – Gebruik om te internetten bij voorkeur de Firefox-browser en tuig hem op met diverse plug-ins. Alles wat je doet met Chrome of Internet Explorer wordt linea recta opgeslagen bij Google en Microsoft en kan worden opgevraagd door de NSA. – Gebruik voor verschillende diensten ook verschillende wachtwoorden. Maak ze moeilijk te kraken, maar voor jezelf goed te onthouden: bijvoorbeeld 1eh1podz& (de initialen van “Een eigen huis, een plek onder de zon, en”) – Gebruik geen cloud-diensten als Google Drive, Evernote of Dropbox. Omdat dit Amerikaanse bedrijven zijn, kan de NSA de inhoud eenvoudig opeisen. – Versleutel je mail met PGP http://www.pgpi.org Maar besef dat mail-versleuteling nu nog zo weinig gebeurt dat het de NSA juist opvalt. Pas als veel gebruikers hun mail versleutelen ontstaat er voldoende volume om in onder te duiken. Alternatieven zijn anonieme mail: hushmail.com, of een zeer tijdelijk mailadres: 10minutemail. – Versleutel je data-bestanden met Truecrypt. – Versleutel je telefoongesprekken met SilentCircle. – Gebruik Tor, een netwerk waarbij je surft en mailt via talloze computers, waardoor je niet bent te lokaliseren en anoniem... read more